Dernière mise à jour : juin 2026 · Des questions ? [email protected]
Nous offrons un remboursement intégral de ton premier paiement dans les 7 jours calendaires suivant la date d'achat initiale, sans poser de questions. Cela s'applique aux achats du forfait mensuel comme du forfait annuel. Si Subkept ne te satisfait pas pour une raison quelconque pendant tes 7 premiers jours, contacte-nous et nous émettrons un remboursement complet sur ton moyen de paiement d'origine.
Écris à [email protected] depuis l'adresse e-mail associée à ton compte Subkept. Indique l'adresse e-mail de ton compte et la date approximative du prélèvement. Nous confirmerons la réception et traiterons ton remboursement dans les 2 jours ouvrés suivant l'approbation. Aucune explication n'est requise dans la fenêtre de 7 jours.
Une fois approuvés, les remboursements sont transmis immédiatement à ton prestataire de paiement. Les fonds apparaissent en général sur ton relevé de carte ou de banque sous 5 à 10 jours ouvrés, selon ton émetteur de carte. Ce délai échappe à notre contrôle une fois le remboursement transmis.
Le remboursement de 7 jours s'applique à ton premier paiement sur un nouvel abonnement Subkept. Il couvre à la fois le forfait mensuel (5 $/mois) et le forfait annuel (35 $/an). La garantie s'applique une fois par client.
Nous n'offrons pas de remboursements automatiques sur les prélèvements de renouvellement. Toutefois, si un renouvellement t'a été facturé et que tu as oublié de résilier, contacte-nous à [email protected] dans les 48 heures suivant le prélèvement. Nous examinerons la demande et émettrons un remboursement à notre discrétion si les circonstances sont raisonnables.
Résilier ton abonnement empêche les prélèvements futurs mais ne déclenche pas automatiquement de remboursement. Pour recevoir un remboursement dans la fenêtre de 7 jours, tu dois le demander explicitement en nous écrivant. La résiliation seule ne suffit pas. Après 7 jours, la résiliation arrête la facturation future mais ne te donne pas droit au remboursement des prélèvements déjà effectués.
Pour toute demande de remboursement ou question de facturation, contacte [email protected]. Nous visons à répondre sous 1 jour ouvré.